Deux façons de soumettre
Les résidents se servent eux-mêmes via le portail, ou la réception enregistre les demandes en leur nom. Aucune demande ne dépend d'un appel téléphonique - idéal pour les résidences pour aînés et les réceptions occupées.
Là où chaque problème commence, saisi, priorisé, attribué et suivi jusqu'à sa résolution. Les résidents soumettent via leur portail, ou votre personnel le fait en leur nom. Dans tous les cas, rien ne passe entre les mailles du filet.
La plupart des équipes de gestion fonctionnent encore aux appels téléphoniques, aux feuillets autocollants et à la mémoire. Un résident signale un problème, quelqu'un le note, et cela vit, ou meurt, sur ce bout de papier. Résultat : des demandes oubliées, des réponses lentes, un flot constant d'appels « avez-vous reçu ma demande ? », et aucune trace de qui a fait quoi. Les demandes de service transforment ce chaos en un flux unique et imputable - chaque problème consigné, priorisé, attribué, suivi et fermé au même endroit, avec des résidents informés automatiquement pour que votre téléphone cesse de sonner.
Chaque demande suit le même parcours clair - rien ne se perd et chacun connaît le statut.
Un résident soumet via son portail, ou le personnel enregistre la demande en son nom, avec photos jointes.
La demande reçoit une priorité et est assignée à un technicien, aussitôt prévenu par SMS ou par courriel, avec le lieu, les détails et un lien.
Tout le monde voit le statut en direct. Le résident reçoit des mises à jour automatiques au fil de l'avancement.
La demande est fermée avec un historique complet, et peut être évaluée par le résident.
Les résidents se servent eux-mêmes via le portail, ou la réception enregistre les demandes en leur nom. Aucune demande ne dépend d'un appel téléphonique - idéal pour les résidences pour aînés et les réceptions occupées.
Chaque demande porte une priorité, et le technicien assigné est prévenu par SMS et courriel, chaque message dans sa langue, français ou anglais. Les urgences alertent immédiatement les contacts d'urgence de la propriété, pour que rien de critique n'attende.
Joignez des photos à la soumission et tout au long de la tâche, directement depuis n'importe quel téléphone. Les techniciens arrivent en sachant à quoi s'attendre, et vous conservez une preuve visuelle de l'avant et de l'après.
Toute l'équipe, et le résident, voit exactement où en est chaque demande, en direct. Les appels « avez-vous reçu ma demande ? » cessent, parce que la réponse est toujours à l'écran.
Configurez des demandes qui se répètent selon un horaire pour le travail routinier et prévisible. Les tâches récurrentes se consignent automatiquement au lieu de dépendre de la mémoire de quelqu'un.
Chaque demande, mise à jour et photo est conservée, un dossier complet et consultable par propriété et par unité. Quand un propriétaire ou un assureur demande ce qui s'est passé, la réponse est à une recherche près.
Échangez des messages directement sur la demande avec la personne qui l'a signalée et le technicien assigné. Chaque message est livré par courriel, pour que la conversation reste sur le billet plutôt qu'éparpillée dans des boîtes de réception.
Convertissez une demande en travaux de longue durée avec une date de fin prévue. Des rappels automatiques gardent l'échéance en vue jusqu'à ce que le chantier soit terminé.
Si un problème n'est pas réellement réglé, rouvrez la demande fermée en un geste - le demandeur et le gestionnaire sont prévenus, et l'historique reprend là où il s'était arrêté.
Partie d'une plateforme connectée
Une fois approuvée, elle est attribuée, documentée et facturée.
→ Mesurée au tableau de pointageTemps de réponse suivis par propriété, du délai normal jusqu'à l'urgence.
Les résidents évaluent la tâche terminée, une rétroaction sur laquelle agir.
Les horodatages de prise en charge et de fermeture produisent la réactivité corrective.
Un service professionnel et transparent qui préserve la santé des locataires et de l'occupation.
La réception enregistre les demandes pour les résidents - aucune compétence technique requise de leur part.
Une saisie standardisée sur tous les sites et services.
Signalement rapide des problèmes d'installation sans perturber la production.
Une demande de service est le billet qu'un résident soumet et qui est suivi jusqu'à sa résolution. Une fois approuvée, elle devient un bon de travail, le document de tâche attribué qui porte les approbations de coûts et la facturation.
Oui. Les résidents peuvent se servir eux-mêmes via le portail, ou votre réception et votre personnel peuvent enregistrer les demandes en leur nom - c'est ainsi que la plupart des résidences pour aînés préfèrent fonctionner.
Non. Le portail fonctionne dans n'importe quel navigateur mobile - rien à télécharger.
Oui. Chaque demande est rattachée à sa propriété et à son unité, et vous pouvez rechercher et filtrer dans tout votre portefeuille ou explorer un seul immeuble.
Oui. Les résidents reçoivent des mises à jour automatiques au fil de l'avancement et voient où en est leur demande - sans appeler le bureau.
Découvrez comment les demandes de service transforment des signalements éparpillés en un flux unique et imputable - planifiez une démonstration avec notre équipe.